Раздел 6 «Клиент-ориентированность
как конкурентное преимущество»
Открытый тренинг
«КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ И БЕЗУПРЕЧНЫЙ СЕРВИС»
2019 год / ON-LINE
Корпоративный тренинг или сессия
3 ЭТАПА КОРПОРАТИВНОГО КУРСА «КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ КАК КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО»
ВАМ ПОДХОДИТ ОТКРЫТЫЙ ТРЕНИНГ, ЕСЛИ ВЫ:
- Руководитель отдела обслуживания, продаж или сервиса,
- Собственник или руководитель предприятия сферы услуг,
- Клиент-менеджер, специалист по клиентскому обслуживанию, официант, хостесс или мастер приемки и выдачи заказов
УНИКАЛЬНОСТЬ ОТКРЫТОГО ТРЕНИНГА
Тренинг представляет собой алгоритм пошагового моделирования и тренировки применения индивидуальной стратегии и тактики работы с каждым из 4-х известных психологических типов клиентов с применением формулы «безусловного партнерства» на основе авторских разработок тренера за более чем 15 летний опыт работы с сотнями клиентов КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ ОТКРЫТОГО ТРЕНИНГА
-
Клиентоориентированный сервис глазами клиента
- Особенность работы с клиентами «новейшего времени».
- Слагаемые клиентоориентированного мышления.
- Последствия и потери плохого обслуживания.
-
Установки и убеждения специалиста как основа клиентоориентированности.
- Структурный анализ личности. Сознательное и бессознательное поведение менеджера и клиентов.
- Психологические основы клиентоориентированности.
- Особенности не клиентоориентированных людей.
-
Идентификация клиента: психологическое типирование и выбор стратегии и тактики взаимодействия.
- Приемы психологической типологизации клиента.
- Четыре ключевых психологических типов клиента: Доминирующий, Содействующий, Конструирующий и инициирующий и приемы эффективного взаимодействия с ними.
- Основные шаги клиентоориентированного сервиса в работе на 6 ключевых этапах взаимодействия с клиентом.
-
Эмоции в общении с клиентами.
- Техники снижения эмоционального напряжения (своего и клиента).
- Распознавание манипуляций. Клиентоориентированное противостояние манипуляциям клиента.
- Работа с трудными клиентами. Причины «трудности» клиентов. Стратегии клиентоориентированной работы с недовольными покупателями.
Аудитория КОРПОРАТИВНОГО Тренинга:
- Руководители функциональных и смежных подразделений
- Менеджеры по продажам
- Менеджеры по сервису
- Инженеры по сервисному обслуживанию
- Клиент-менеджеры
ИДЕОЛОГИЯ КОРПОРАТИВНОГО ТРЕНИНГА
«Клиент ориентированность - это способность удовлетворить рациональные и эмоциональные потребности каждого клиента, формулируя и развивая лояльность бизнесу Вашей компании, ее продуктам и услугам за счет искреннего и эффективного отношения к делу со стороны каждого сотрудника» — Д. Нежданов
КЛЮЧЕВЫЕ ЭТАПЫ КОРПОРАТИВНОГО ТРЕНИНГА:
Блок 1:- Аудит клиентоориентированности компании (группы компаний).
- Законы клиентоориентированности в корпоративном бизнесе и сфере B2С.
- Клиент-ориентированность через гармонизацию самооценки персонала. Стресс-менеджмент. (9-18 ак. час)
- Клиентоориентированность: Ключевые, навыковые и ценностные компетенции для безупречного сервиса (9-18 ак. час).
- Клиентоориентированность: Безотказные инструменты предотвращения и разрешения противоречий. Конфликт-менеджмент.
Разработать корпоративную программу курса
Мы свяжемся с вами, чтобы зарезервировать даты, задать уточняющие вопросы, определить ключевые компетенции участников для тренинга и сконструировать программу.
Видеоотзыв о тренинге:
Авторский подход к тренингам клиентоориентированного сервиса бизнес-тренера:
Помогаем развивать бизнес за счет сессий и тренингов для первых лиц, руководителей и персонала
Денис Нежданов
- 2016 — «Бизнес-тренер года» по версии портала BEST-TRAINERS.ru в лидерстве, стратегии, управлении и переговорах
- 2014 — «Лучший бизнес-тренер России» по материалам портала FORBES.ru в стратегии, управлении, командообразовании и продажах,
- 2010 — «Лучший бизнес-тренер Москвы» (Москва) по версии журнала «Chief»
- 2009 – «Лучший бизнес-тренер УрФО» (Екатеринбург) по версии портала UBO.ru
Отзыв участников тренинга
«Мне понравилось, что тренинг проводится с подробным разбором сложных ситуаций взаимодействия с контрагентами, это позволяет применить полученные знания сразу после тренинга»
Кузнецова Татьяна Анатольевна
Руководитель группы обработки информации
Интернет провайдер «КАБiНЕТ»
Руководитель группы обработки информации
Интернет провайдер «КАБiНЕТ»
«Доступная для понимания подача тренинга, много практических примеров и заданий. Намерена применять данные методы выхода на компромиссные решения, перевода общения в конструктивное русло, учиться контролировать чувства и эмоции».
Габдульбарова Яна Алмазовна
Менеджер по продажам
«Лидер чистоты»
Менеджер по продажам
«Лидер чистоты»
Рекомендации заказчиков тренингов раздела «3 этапа корпоративного курса «Клиент-ориентированность как конкурентное преимущество»
